Korisničko iskustvo i podrška kupcima u digitalnom biznisu I Jelica Babić I DigiTalk EP 123

Digitalk.rs
Marketinška zajednica je fokusirana najviše ka oglašavanju i digitalnom marketingu, dok je polje “egzekucije” i iskustva koje pružamo kupcima kroz vreme donekle zapostavljeno.

Pretplati se
Pretplati se
Home
Marketinška zajednica je fokusirana najviše ka oglašavanju i digitalnom marketingu, dok je polje “egzekucije” i iskustva koje pružamo kupcima kroz vreme donekle zapostavljeno. U ovoj epizodi probaćemo da objasnimo koliko je važno iskustvo i podrška kupcima, posebno kod digitalnih biznisa. Na koji način se mogu optimizovati marketinški budžeti ukoliko se okrenemo moći postojećih kupaca. Kako zadobiti poverenje kupaca vrednosću koju pružamo, graditi odnose i biti najbolji kada je to najpotrebnije – kroz kontinuiranu podršku. Na sve ove teme, razgovarali smo sa Jelicom Babić, osnivačem agencije Forte konsalting, višedecenijskim stručnjakom u ovoj oblasti.

Jelica Babić, CEO and Founder @ Forte Consulting
https://www.linkedin.com/in/jelicababic/

Teme u epizodi:
– Uvod i predstavljanje
– Jelicin background i karijerni put
– Zašto su CX i delivery važni?
– Koje to ključne elemente customer experience-a i customer relationship managementa treba da pokrijemo?
– Podaci kao osnova i poznavanje kupca
– Personalizacija i relevantnost kao ključ uspeha
– Loyalty programi
– Komunikacija i emocionalna povezanost sa kupcem
– Uloga Customer supporta u digitalnom biznisu
– Kako gradimo kanale podrške za naš brend/proizvod/uslugu?
– Na koji način proces automatizacije može da pomogne?
– Kako Customer service može da pomogne organizaciji?
– Kako se meri uspešnost Customer servisa?
– Koji su to industrijski trendovi u Customer Service-u?
– Da li danas startup-i shvataju značaj customer servisa?

Prijavite se na naš YouTube kanal: https://bit.ly/3uWtLES

Posetite naš sajt i prijavite se na našu mailing listu – https://www.digitalk.rs

Pratite DigiTalk.rs na društvenim mrežama:
Facebook: https://www.facebook.com/Digitalk.rs
Instagram: https://www.instagram.com/digitalk.rs/
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/digitalkrs

Veliku zahvalnost dugujemo kompanijama koje su prepoznale kvalitet onoga što radimo i odlučile da nas podrže i daju nam vetar u leđa:

1. Pokrovitelj podkasta:
MTS – https://mts.rs/

2. Partneri podkasta:
– Projekat Srbija inovira – https://srbijainovira.rs/
– OTP banka – https://www.otpbanka.rs/
Nova mBanking aplikacija OTP banke:
Google play – https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.newfrontier.iBanking.mobile.SOG.Retail&hl=en
App store – https://apps.apple.com/app/soge-m-bank/id803935073?ls=1

– kompanija Mastercard – https://www.mastercard.rs/sr-rs.html
– Ananas – https://ananas.rs/
– kompanija Idea – https://online.idea.rs/
U Ideinoj online prodavnici unesite promo kod 1000digitalk i očekuje vas 1.000 dinara popusta prilikom vaše online kupovine!

3. Prijatelj podkasta:
– Izdavačka kuća Finesa – https://www.finesa.edu.rs/
U ovoj epizodi podelićemo dve knjige ‘’Pravilo 10x’’ izdavačke kuće Finesa onima koji budu najbrži i najkreativniji sa komentarima, a možete nam slobodno pisati i na info@digitalk.rs i direktno nam uputiti komentar, sugestiju ili primedbu.
Takođe, svi oni koji na Finesinom websajtu poruče knjige i unesu promo kod digitalk dobiće 10% popusta na već snižene cene izdanja na sajtu: https://www.finesa.edu.rs/

Pretplati se
Pretplati se
Home

POP Depression #1066 [14/08/2023]

POP Depresija
Featured: Allison Russell, Sam Burton, Jonathan Wilson, George Clanton, Les Big Byrd, MJ Lenderman, Floodlights, Turnstile & BADBADNOTGOOD, Jolie Holland, Blonde Redhead…
more: https://www.popdepresija.com/?p=12374

mixcloud artwork from Wolf

Prati
Featured: Allison Russell, Sam Burton, Jonathan Wilson, George Clanton, Les Big Byrd, MJ Lenderman, Floodlights, Turnstile & BADBADNOTGOOD, Jolie Holland, Blonde Redhead…
more: https://www.popdepresija.com/?p=12374

mixcloud artwork from Wolf

Prati

Podcast Snaga uma: Nikola Radojlović o diskriminaciji – Nema empatije bez mašte

Nova.rs
Nova epizoda podcasta Snaga uma je pred vama, ovog puta posvećena je mašti i njenom značaju u našem životu.

Pretplati se
Pretplati se
Home
Nova epizoda podcasta Snaga uma je pred vama, ovog puta posvećena je mašti i njenom značaju u našem životu. Gost Miljane Nešković je stendap komičar Nikola Radojlović, koji je ocenio da ima natprosečnu maštu, između ostalog i zato što ju je posebno razvijao od malih nogu. „Sve oblike, sve što se nalazi oko nas, većina ljudi može da vidi, a ja zamišljam, tako je počelo“, objasnio je Nikola, koji je ovom prilikom govorio o otkrivanju sveta mašte iz pozicije slepog dečaka, o značaju mašte za razvijanje empatije, o zabavi, ali i o diskriminaciji.

Pretplati se
Pretplati se
Home

ŠBB KBB: Ostati radoznao u beskrajnoj zaglušujućoj buci

Nova.rs
Na meniju nove ŠBB KBB podkast epizode nedeljom sledi „Masterklas o maštanju“ – vodič nam je Stevan Filipović, filmski autor i slobodni mislilac.

Pretplati se
Pretplati se
Home
Na meniju nove ŠBB KBB podkast epizode nedeljom sledi „Masterklas o maštanju“ – vodič nam je Stevan Filipović, filmski autor i slobodni mislilac. On je jedinstvena pojava na ovoj vodenoj kugle koja huji svemirom i jedan veoma neobičan sugrađanin. Njegov novi film „Pored tebe“ u bioskopima je od 6.septembra, uzbuđenje raste.

U našem društvu situacija se zakuvava – polako se svi vraćamo u stvarnost posle letnjih predaha.
ŠBB KBB serijal širi polje delanje te pored „masterklasa o maštanju“ u puzle svakodnevice ubacujemo i „radionicu za kako sačuvati zdrav razUM“.
U novoj epizodi ugostili smo Stevana Filipovića, filmskog reditelja i profesora na Fakultetu dramskih umetnosti. Razgovaramo otvoreno o aktuelnim vrelim političkim temama, ali i o mentalnom zdravlju, (ne)prilikama u svetu domaćeg filma i opasnostima „cancel“ kulture – kulture „otkazivanja“.
Sa velikim zadovoljstvom najavljujemo i premijeru njegovog novog filma „Pored tebe“ – deo tirlogije započet filmom „Pored mene“, a koja se završava sledeće godine naslovom „Pored nas“. Poput Marvela i Stevan ima univerzum svojih junaka koji se prepliću još od blokbastera „Šišanje“.
Novu epizodu poslužujemo premijerno – nedeljom.
Dobrodošli sanjari!
Slušamo se i gledamo na sajtu Nova.rs i YouTube kanalu Nova S.
Dobra priča sledi.

Pretplati se
Pretplati se
Home

ŠBB KBB: U „slatkišu“ od države – crni humor je spas

Nova.rs
Na meniju nove ŠBB KBB podkast epizode nedeljom sledi „Masterklas o maštanju“ – vodič nam je Jelena Mandarić, samohrani laborant kome je život stand up.

Pretplati se
Pretplati se
Home
Na meniju nove ŠBB KBB podkast epizode nedeljom sledi „Masterklas o maštanju“ – vodič nam je Jelena Mandarić, samohrani laborant kome je život stand up. Ona je jedinstvena pojava na ovoj vodenoj kugle koja huji svemirom i jedna neobična građanka.

Posle Jagode i Ane – ugostili smo i Jelenu treću članicu stand up trija – „Žene koje pričaju“.
ŽKP-u smo posvetiti tri ŠBB KBB epizode ovog varljivog leta 2023. – plan je da vratimo humor kao način da spasimo zdrav razUM.
Na njihovom sajtu Jelenu je predstavljena rečima:
„Jelena je po struci (samohrani) laborant. Dolazi iz Alibunara i počasni je nosilac titule “Prva igla južnog Banata”.
Ima mišljenje o svemu i ne ustručava se da ga glasno iznese. Krenula je u teretanu sa ciljem da bude Hale Beri. Deset minuta njenih frustracija je deset minuta vašeg sigurnog smeha.“
I ova ŠBB KBB epizoda Masterklasa o maštanju se ne propušta – poziv je da se zajedno smejemo pod parolom – samo iskreno, bez fejka. Važno je da se podsetimo koliko smo duhovita nacija i da nam je to vrlina koja nam može pomoći da rešimo ovaj na izgled nerešivi sudoku društva u velikoj nevolji.
Epizodu poslužujemo premijerno – nedeljom.

Dobrodošli sanjari!
Slušamo se i gledamo na sajtu Nova.rs i YouTube kanalu Nova S.
Dobra priča sledi.

Pretplati se
Pretplati se
Home

EP 228: Stefan Trkulja, product designer @ Corise – Pojačalo podcast

Pojačalo
„Stvorite sebi luksuz izbora.“

U 228. epizodi pojačala gost Ivana Minića je Stefan Trkulja, Founding Product Designer u kompaniji CoRise i stari prijatelj još iz tinejdžerskih dana kada su njih dvojica po tada mladom internetu „čačkali“ i istraživali za šta sve i kako može da se iskoristi taj novi resurs i kako im može pomoći da izgrade konekcije i razmene znanja.

Pretplati se
Pretplati se
Home
„Stvorite sebi luksuz izbora.“

U 228. epizodi pojačala gost Ivana Minića je Stefan Trkulja, Founding Product Designer u kompaniji CoRise i stari prijatelj još iz tinejdžerskih dana kada su njih dvojica po tada mladom internetu „čačkali“ i istraživali za šta sve i kako može da se iskoristi taj novi resurs i kako im može pomoći da izgrade konekcije i razmene znanja.
U razgovoru, Ivan i Stefan se prisećaju ranih dana interneta i Stefan nam otkriva kako i zašto je došao na ideju da izgradi prvu zajednicu dizajnera i povezanih aktera na internetu u našem regionu. Stefan u nastavku govori o prijateljstvima i konekcijama koje je izgradio u prvoj iteraciji te zajednice, kako se taj trend razmene znanja i razvijao na našim prostorima i kako izgleda danas u odnosu na rane dane interneta.
Stefan nam takođe daje pregled sopstvenog profesionalnog razvoja, od 15-togodišnjeg dečaka koji je već u tim godinama došao do prvog angažmana sa ozbiljnom kompanijom za izradu sajta i koji put je prešao da bi došao odatle sve do toga da danas sarađuje i konsultuje se čak i sa stručnjacima iz OpenAI-ja.
Na kraju, ako ste i sami dizajner, inženjer ili stručnjak iz bilo koje oblasti koji se dvoumi između freelance modela poslovanja i zaposlenja u nekoj široj organizaciji ili kompaniji, Stefan i na ovu temu daje svoje zaključke kao neko ko je prošao oba sistema.

Teme u epizodi:
– Uvod
– Kad porastem biću
– Nastanak Dizajn Zone
– Ključne tačke
– Kopiranjem do veštine
– Prvi ozbiljan anganžman
– Freelance vs Zaposlenje
– Ključno je ostati u toku
– Rad sa startup-Ima
– Kada se gubi fleksibilnost
– Single point of failure
– Rad treba i da ispunjava
– Gde omašuje online edukacija
– Sve je stvar perspektive

Podržite nas na BuyMeACoffee: https://bit.ly/3uSBmoa

Pročitajte transkript ove epizode: https://bit.ly/3s4Tajv

Posetite naš sajt i prijavite se na našu mailing listu: http://bit.ly/2LUKSBG

Prijavite se na naš YouTube kanal: http://bit.ly/2Rgnu7o

Pratite Pojačalo na društvenim mrežama:
Facebook: http://bit.ly/2FfwqCR
Twitter: http://bit.ly/2CVZoGr
Instagram: http://bit.ly/2RzGHjN

Pretplati se
Pretplati se
Home

S11E13 – Viršla Nostalgija

Dopisi iz Diznilenda
Osjeća se nedostatak ozbiljnih tema i ljetnja politička pauza, pa smo se ostrvili na neke vječne teme tipa zašto ljude vozi nostalgija, šta je rasizam u umjetnosti i zabavi, nastavak dešavanja u Narodnoj stranci, da li društvene mreže više štete nego što daju koristi.

Pretplati se
Pretplati se
Home
Osjeća se nedostatak ozbiljnih tema i ljetnja politička pauza, pa smo se ostrvili na neke vječne teme tipa zašto ljude vozi nostalgija, šta je rasizam u umjetnosti i zabavi, nastavak dešavanja u Narodnoj stranci, da li društvene mreže više štete nego što daju koristi. Usput malo i o novoj JK. Selam svima, čekamo (standardno vruću) jesen.

Pratite nas na:
https://www.youtube.com/@dopisiizdiznilenda
www.facebook.com/DopisiizDiznilenda/
www.podcast.rs/autori/dopisi-iz-diznilenda/

Ako želite da nam pomognete u održavanju servera na soundcloudu, uplate rado primamo na PayPal: mtanic@gmail.com ili postanite naš patron na www.patreon.com/dopisi

Miljan:
fb: /mtanic, Twitter/Instagram: @mtanic
YouTube: /Mtanic

Nemanja:
fb: /paleksic

@diznilend

iTunes: itunes.apple.com/us/podcast/id1223989792

Stitcher:
https://www.stitcher.com/show/dopisi-iz-diznilenda-podcast
Pocket Casts: pca.st/pT2h

podcast.rs/show/dopisi-iz-diznilenda/

Spotify: https://open.spotify.com/show/4U3wm6QOkJ30QEbk1kvqZS?si=RM6QdrOlTuO0WUJzYBl7hA

Pretplati se
Pretplati se
Home